تعویض و بازگشت کالا

ما در مدو تلاش می‌کنیم که هر روز، امکانات و خدمات خود را بهبود داده و بهترین تجربه خرید را برای مشتریان خود رقم بزنیم و آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های مدو بوده است و امیدواریم تمامی محصولاتی که سفارش می‌دهید، مورد رضایت و مطابق سلیقه شما باشد.

با این حال اگر پس از دریافت سفارش توسط شما مغایرتی از لحاظ سایز، راحتی، کیفیت و … وجود داشته باشد، ۷ روز فرصت دارید تا آن را برای ما ارسال کنید.

پس از ثبت درخواست تعویض و یا بازپس‌‌فرستادن کالا، همکاران ما طی ۳ روز کاری محصولات بازپس فرستاده شده را بررسی و در صورتی که شرایط لازم را داشته باشد، اقدامات مورد درخواست شما را مبنی بر تعویض آن با محصول جایگزین یا بازگشت وجه را انجام خواهند داد و همچنین در صورت عدم تایید صحت کالا، آنرا برای شما بازپس می فرستند.

شرایط بازگرداندن و تعویض کالا

- کفش‌ها و کیف‌ها به مدت ۶ ماه پس از خرید شامل گارانتی می‌باشد.
- موارد مصرفی نظیر پاشنه، سرپاشنه و زیره کفش ماهیت مصرفی داشته و شامل گارانتی نمی‌باشد.
- گارانتی کفش فقط با نحوه استفاده اصولی از محصول و به تشخیص کارشناس مدو، معتبر می‌باشد.
- تعمیر محصولاتی که بر اثر استفاده نادرست یا عدم نگهداری صحیح دچار عیب شده است شامل گارانتی نخواهد بود.
- هرگونه تعمیر یا سرویس در مدت ضمانت باید توسط مدو صورت گیرد، در غیر اینصورت مدو هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی نخواهد داشت.
- برای بهره‌مندی از شرایط گارانتی ارائه فاکتور خرید الزامی است (لطفا در حفظ و نگهداری فاکتور خرید تا پایان مدت گارانتی دقت نمایید).
- هیچ کدام از محصولات مدو ضد آب یا قابل شستشو نمی‌باشد و برای نگهداری از آن می‌بایست از محصولات نگهداری چرم استفاده نمود.
- برای بازگرداندن کالا، باید محصول در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش مدو جدا، خودداری کنید.
- از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جدا خودداری کنید و حتما ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال نمایید.
- ایراد محصول طی ۱۰ الی ۱۵ روز کاری برطرف و به آدرس شما ارسال خواهد شد.
- درخواست بازگرداندن و تعویض کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا کیف تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و - روی آن هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
- تعویض و بازگرداندن محصولاتی که به صورت سفارشی تولید شده باشد، امکان‌پذیر نیست.
- هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا برای محصولات تعویضی به عهده مشتری می‌‌باشد.
- هزینه بازگشت کالا برای محصولات مرجوعی که عیب یا ایراد آن برای همکاران مدو تایید نشده باشد، به عهده مشتری می‌ باشد.
- جهت بازگرداندن یا تعویض کالا، بسته خود را به آدرس فوق ارسال کنید ( استان تهران، شهر تهران، صندوق پستی : ۱۹۹۳۷۶۳۳۷۱ ).
- مرجوع یا تعویض کالاهایی که به شما هدیه داده شده اند، صرفا توسط خریدار اصلی ( هدیه دهنده ) امکان پذیر بوده و کلیه اقدامات مالی با - شماره حساب اولیه خریدار اصلی انجام خواهد شد.

برای دریافت جزییات ارسال کالا می‌توانید با شماره ۰۹۹۱۰۴۲۹۰۲۱ تماس بگیرید.​​​​​​​